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http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/69| Título : | LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SUS ESTRATEGIAS DE VENTAS EN LA TIENDA “ELIZABETH” DE LA COMUNIDAD SAN ANTONIO, CANTÓN ARCHIDONA, PROVINCIA DE NAPO |
| Autor : | Mamallacta Grefa, Digna Liveya |
| Palabras clave : | Servicio al cliente Calidad de servicio Incremento Negocio Venta |
| Fecha de publicación : | ene-2022 |
| Citación : | ISTT-TIC-ADM-0094-2022; |
| Resumen : | Cada vez se hacen señalamientos a la falta de capacitación en la atención hacia el cliente por esa razón con este trabajo de investigación que se presenta en este documento confirman lo expuesto, el empleado, por comodidad o por desconocimiento, no realiza un adecuado desenvolvimiento laboral con respecto al cliente, perjudicando el desarrollo de la Tienda “Elizabeth”, que está ubicada en la comunidad Kichwa San Antonio, de la parroquia Archidona, cantón Archidona, provincia de Napo, el negocio ofrece productos de primera necesidad y de la misma manera, mejorar e impulsar sus ventas satisfaciendo las necesidades de los clientes. Para cumplir con el objetivo de la tienda “Elizabeth” de acuerdo al trabajo de investigación es muy importante la propuesta que se está dando porque así se puede concienciar y reflexionar acerca del servicio que brinda a los clientes que visitan al negocio reconociendo así que el cliente es la parte fundamental para que siga prosperando la tienda, para lo cual se aplicó encuestas, la tabulación, el análisis de resultados obtenidos, la información de campo y las correspondientes conclusiones del estudio ejecutado. Se determinó que el 48% de la población encuestada afirman que el trato del personal de la tienda es cortés hacia los clientes, en la cual se utilizó las estrategias de precios, donde el 46% del total de encuestado afirmó que, si es adecuado el precio en comparación con los mercados de la ciudad, para ello el 86% de la población considera que la publicidad es muy importante para poder adquirir productos que ofrecen y esto genera un alto grado de posicionamiento en el mercado local. Con esta investigación se pretende obtener un mejoramiento en la calidad del servicio que se brinda a los clientes de la tienda “Elizabeth” mediante la elaboración de un curso de capacitación en relación al servicio al cliente y brindar un servicio de calidad. |
| Descripción : | Every time there are indications of the lack of training in customer service, for that reason with this research work that is presented in this document they confirm the above, the employee, for comfort or ignorance, does not carry out an adequate work development with Regarding the client, damaging the development of the "Elizabeth" Store, which is located in the Kichwa San Antonio community, in the Archidona parish, Archidona canton, Napo province, the business offers basic necessities and in the same way, improve and boost your sales by meeting customer needs. In order to meet the objective of the "Elizabeth" store, according to the research work, the proposal that is being given is very important because in this way it is possible to raise awareness and reflect on the service it provides to customers who visit the business, thus recognizing that the customer It is the fundamental part for the store to continue to prosper, for which surveys, tabulation, analysis of results obtained, field information and the corresponding conclusions of the study were applied. It was determined that 48% of the surveyed population affirm that the treatment of store personnel is courteous towards customers, in which pricing strategies were used, where 46% of the total surveyed affirmed that, if the price compared to city markets, for this 86% of the population considers that advertising is very important to be able to acquire products they offer and this generates a high degree of positioning in the local market. The aim of thisresearch isto obtain an improvement in the quality of the service provided to the customers of the "Elizabeth" store by developing a training course in relation to customer service and providing quality service |
| URI : | http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/69 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACIÓN |
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