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http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/545| Título : | ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EL LOCAL COMERCIAL “SUPER HOGAR” UBICADO EN EL CANTÓN ARCHIDONA. |
| Autor : | Mina Carlosama, Yajaira Mikaela Parco Guadalupe, Melany Brigith |
| Palabras clave : | Atención al cliente estrategias Satisfacción servicio |
| Fecha de publicación : | 15-abr-2025 |
| Resumen : | The research work arises from the need to improve customer service, as the lack of customer service strategies has caused dissatisfaction among customers of the commercial establishment "Super Hogar," located in the Archidona canton. This negatively impacts customer satisfaction and business profitability. A mixed methodology was used, including a SWOT analysis, surveys of 379 customers, and interviews with the owner to assess the current state of service.The results revealed that less than 40% of customers were satisfied with the service received, the waiting time, and the relationship between price and product quality. Additionally, more than 60% considered it important to implement improvement strategies. Among the business's main strengths are its strong market acceptance and product variety, while its weaknesses include a lack of staff training and the absence of advertising.As a solution, a strategy manual was developed, proposing staff training and improved communication with customers. Implementing these strategies is expected to increase customer satisfaction, loyalty, and market positioning. |
| Descripción : | El trabajo de investigación nace por la necesidad de mejorar la atención al cliente, a medida que la falta de estrategias de atención al cliente ha ocasionado disgustos por parte de los clientes del local comercial “Super Hogar” ubicado en el cantón Archidona, lo cual impacta negativamente en la satisfacción de los clientes y en la rentabilidad del negocio. De tal manera se utilizó una metodología mixta, incluyendo análisis FODA, encuestas a 379 clientes y entrevistas al propietario, para evaluar el estado actual del servicio. Los resultados revelaron que menos del 40% de los clientes estaban satisfecho con la atención recibida, el tiempo de espera y la relación con el precio de los productos. Además, más del 60% consideró que es importante implementar estrategias de mejora. Entre las principales fortalezas del negocio destacan su buena aceptación en el mercado y la variedad de productos, mientras que las debilidades incluyeron la falta de capacitación del personal y ausencia de publicidad. Como solución, se desarrolló un manual de estrategias que propone capacitación del personal y mejora en la comunicación con los clientes. La implementación de estas estrategias promete incrementar la satisfacción del cliente, la fidelización y el posicionamiento en el mercado local. |
| URI : | http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/545 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACIÓN |
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