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http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/488| Título : | GUÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MICROEMPRESA “JM DISTRIBUCIONES” EN LA CIUDAD DE TENA, PROVINCIA DE NAPO. |
| Autor : | Alvarado Tanguila, Cinthia Gabriela |
| Palabras clave : | Atención al cliente análisis situacional. guía de atención clientes personal |
| Fecha de publicación : | 8-abr-2024 |
| Resumen : | El trabajo investigativo parte desde su problemática principal la ineficacia en atención y la carencia de una guía, por lo que se enfocó en medir el nivel de atención al cliente de la microempresa JM DISTRIBUCIONES en el Barrio Paushiyacu Alto de la ciudad de Tena, Provincia de Napo, haciendo un análisis situacional, tomando en cuenta los aspectos internos y externos en el que se desenvuelve la microempresa y plasmando la información en una matriz FODA, el cual se fundamentó en un marco teórico muy objetivo amparado en referencias tanto de textos de fidedigna información de varios sitios web. La investigación estuvo encaminada en el enfoque cuantitativo y aplicado el tipo de investigación no experimental y de campo, haciendo uso de las herramientas de investigación de campo como el caso de las encuestas que fueron aplicadas a una muestra de 378 personas de la zona urbana de la ciudad de Tena, del cual el 68% afirmó que proporciona un nivel de atención entre excelente y muy bueno. En base a estos resultados se diseñó una guía de atención al cliente mismo que incluye información concreta y específica de solución que ayuden alcanzar la eficiencia y eficacia de su personal. |
| Descripción : | The investigative work starts from its main problem, the inefficiency in attention and the lack of a guide, for which it focused on measuring the level of customer service of the microenterprise JM DISTRIBUCIONES in the Paushiyacu Alto neighborhood of the city of Tena, Province of Napo, making a situational analysis, taking into account the internal and external aspects in which the microenterprise operates and capturing the information in a SWOT matrix, which was based on a very objective theoretical framework supported by references from both reliable information texts from various websites. The research was aimed at the quantitative approach and applied the type of non-experimental and field research, making use of field research tools such as the case of the surveys that were applied to a sample of 378 people from the urban area of the city. city of Tena, of which 68% stated that they provide a level of care between excellent and very good. Based on these results, a customer service guide was developed that includes concrete and solution- specific information that will help achieve the efficiency and effectiveness of your staff. |
| URI : | http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/488 |
| ISSN : | ISTT-TIC-ADM-0158-2023 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACIÓN |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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