REINGENIERÍA DE PROCESOS APLICADA A LA UNIDAD DE NEGOCIO “METAL MECÁNICA CUEVA” EN LA CIUDAD DE TENA, PROVINCIA DE NAPO

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo “Desarrollar un diagnóstico de la situación actual del manejo de los procesos y la determinación de la eficiencia de la estructura organizacional para la presentación de una propuesta estratégica de reingeniería de procesos en beneficio de la “Metal Mecánica Cueva” en la ciudad de Tena, provincia de Napo”, donde se aplicó una metodología para cada objetivo específico como es la investigación cualitativa, cuantitativa, mixto, deductivo, inductivo, analítico y sintético, mismo que fueron acompañados de la tipología y herramientas en fin de la obtención de información necesaria. En el desarrollo de los resultados del primer objetivo se aplicó un análisis situacional del manejo de los procesos en donde si existen varias falencias que deben mejorar, como es la atención al cliente en un 50%, cobro y facturación 25% al igual que el mantenimiento mecánico; para el segundo objetivo se determinó que la eficiencia de la estructura organizacional del negocio no es la adecuada ya que no tienen uno bien estructurado; y para el último objetivo mediante la encuesta se conoció que consideran muy importante en un 75% la implementación de una reingeniería de procesos basada en estrategias, por ende se elaboró una propuesta, misma que consta de cuatro estrategias necesarias a implementar en fin de mejorar totalmente al negocio, tanto operacionalmente como administrativamente.