MANUAL DE GESTIÓN AL USUARIO EN EL ÁREA DE SECRETARÍA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DE LA PARROQUIA TÁLAG DEL CANTÓN TENA, PROVINCIA NAPO.

Abstract

El trabajo curricular desarrollado tuvo como objetivo la elaboración de un Manual de Atención al Usuario para el Departamento de secretaria del GAD Parroquial Tálag del cantón Tena, provincia de Napo; el mismo que pretende mejorar la gestión en el área de secretaría que incide en el servicio al cliente, mismo que es el eje y parte fundamental del servicio público. Conociendo que la realidad actual demanda una gestión secretarial de calidad que se eficaz y efectiva, para la satisfacción de los usuarios. El desarrollo de la investigación se apoya en un tipo de investigación de campo para la recolección de información, basándose en métodos de investigación como el deductivo e inductivo, mediante estos se analiza la información recabada. Como inicio del estudio se realizó un análisis FODA, que incluye los factores internos y externos del GAD como fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para posteriormente plantear las estrategias correspondientes. Mediante la aplicación de las encuestas, el 59% de la población califica la atención al usuario por parte de los servidores como buena, Además el 51% solicitan hacer mejoras en la gestión del área de secretaria, razón por la cual la ejecución del manual que servirá para mejorar el servicio al cliente, en bien de tener una imagen institucional eficiente.