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http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/476| Título : | MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MECÁNICA CROSS ZONE, UBICADO EN LA CIUDAD DEL TENA. |
| Autor : | Grefa Cerda, Alexis Javier |
| Palabras clave : | desarrollo, servicio, estrategia. |
| Fecha de publicación : | 5-abr-2024 |
| Resumen : | Manual de atención al cliente para la mecánica CROSS ZONE en la ciudad de Tena, Provincia de Napo, ésta microempresa contiene una problemática de ineficiente servicio al cliente por lo que en el presente trabajo se tiene como objetivo principal elaborar un manual de atención al cliente para la mecánica. Como metodología para el desarrollo de esta investigación se utilizó un análisis situacional partiendo con una investigación de campo y descriptiva misma que sirvió para obtener información primaria el cual se utilizó para determinar y analizar el problema central del proyecto y solucionarlo a través de información secundaria. Obteniendo como resultado estrategias idóneas para esta microempresa y por ende el desarrollo del manual de atención al cliente. |
| Descripción : | Customer service manual for CROSS ZONE mechanics in the city of Tena, Napo Province, this microenterprise contains a problem of inefficient customer service, so in this work the main objective is to develop a customer service manual for mechanics. As a methodology for the development of this research, a situational analysis was used, starting with a field and descriptive investigation tata served to obtain primary information, which was used to determine and analyze the central problem of the project and solve it through secondary information. Obtaining as a result suitable strategies for this microenterprise and therefore the development of the customer service manual. |
| URI : | http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/476 |
| ISSN : | ISTT-TIC-ADM-0146-2024 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACIÓN |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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