INFORME DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA FANTASY COSMETICS EN LA CIUDAD DE TENA.

Abstract

Fantasy cosmetics es una microempresa dedicada al servicio de belleza integral la cual fue creada en septiembre del 2021. En una observación previa realizada se visibilizo que el establecimiento tiene buenas ventas y existe aceptación por parte de los clientes actuales, pero el proceso de calidad en el servicio tiene falencias que repercute en el índice de ventas, motivo por el cual se presenta un diseño de informe sobre la calidad en la atención al cliente, aplicando la fundamentación teórica la cual se respalda mediante artículos científicos y libros sobre la temática, utilizando un enfoque cuantitativo y fusionando con la técnica no experimental, representado mediante la aplicación de diferentes técnicas de investigación, mismas que son: foda, sevqual, crombach, y el método por conveniencia, incorporado un diagnóstico situacional mediante el análisis foda, y un total de 100 encuestas, representando el 25% de la población total estimada por mes que ingresa al establecimiento. Información que se obtuvo utilizando el método servqual, al mismo tiempo se aplicó el alfa de Crombach, método utilizado para medir la confiabilidad del instrumento de investigación, obteniendo un puntaje de 0,76 en las de ingreso y 0,74 en las de salida, demostrando un excelente nivel de confiabilidad, de esta forma, se realizó una tabla de medición de satisfacción del cliente haciendo uso de la regla de 3 simple inversa para interpretar los valores obtenidos en las encuestas, y mediante un semáforo valorar las falencias, debilidades y puntos a favor encontradas en el establecimiento.