GUÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL CENTRO ODONTOLÓGICO ZURITA FREIRE, DE LA CIUDAD DE TENA.

Abstract

El trabajo se centró en realizar una guía de atención al cliente para el Centro Odontológico Zurita Freire de la ciudad de Tena, por lo cual se utilizó herramientas para la recolección de datos de una muestra determinar de 1200 encuesta aplicada a los clientes, análisis de datos ya obtenidos del mismo tales como: la entrevista estructurada, el análisis FODA, conversatorio con el administrador describiendo a cada hecho en base a métodos cuantitativos, cualitativos, descriptivos y exploratorios, recabando información absoluta que demostró de forma concreta las falencias y virtudes del lugar de investigación. Aquello se da en un ámbito de relación a las necesidades investigativas que el trabajo lo ameritó, por ende los trabajadores han desarrollado habilidades, cabe recalcar que dicha consultorio ya cuenta con una gran afluencia de clientes internos y externos pero carecen de organización, forma de atención, manejo de los recursos económicos y sobre todo no tienen una guía de las funciones que deben realizar cuando llega los pacientes y por ello se da el mal manejo y fracaso de su actividad económica; debido a aquello se ha propuesto implementar una guía de atención al cliente que brinde las garantías necesarias para la estadía y buena atención del cliente, para lo cual se estableció la siguiente pregunta metódica: ¿Considera que la guía de atención al cliente mejorará la atención al cliente en el Centro Odontológico Zurita Freire?; lo que arrojó que el 75% considera probable que la guía de atención al cliente mejorará la atención al cliente en el centro odontológico.