MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EL COMERCIAL DANIELITO´S DEL CANTÓN ARCHIDONA.

Abstract

Comercial Danielito´s ubicado en el Cantón Archidona, Provincia de Napo, entre la Av. Napo y Transversal 13, es una empresa dedicada a la venta y comercialización de productos al por mayor y menor, artículos de primera necesidad, limpieza y aseo personal, teniendo como propósito captar la atención del cliente. Para la realización del trabajo, se efectuó un análisis situacional para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, además se debe mejorar un poco más en la atención al cliente, ya que puede dejar una mala impresión y satisfacción por parte del Comercial, por otro lado, la investigación de campo se llevó a cabo mediante la aplicación de encuestas, para determinar el grado de satisfacción de la atención al cliente que ofrece el Comercial Danielito´s, donde se obtuvo como resultado que, el 81% sí están conformes de que el Comercial cuente con un manual de atención al cliente, mientras el 19% están indiferentes o en contra, por ende, se concluye, que el diseño de un manual de atención al cliente propuesto permitirá a la empresa contar con una guía y pautas, de cómo brindar un buen trato al cliente a la hora de ser atendido.