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http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/441| Title: | MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA EMPRESA AQUAlife EN LA CIUDAD DE TENA, PROVINCIA DE NAPO. |
| Authors: | Vallejo Noa, Flor María |
| Keywords: | Cliente, Manual, Calidad, Servicio, AQUAlife |
| Issue Date: | 2-Apr-2024 |
| Abstract: | La investigación propuso crear un Manual de atención al cliente para la empresa AQUAlife, del cantón Tena, Provincia de Napo, dado que se identificó como problema que el propietario ponía más énfasis al marketing del producto y no se preocupaba de los clientes que es lo más importante para una empresa, en la metodología se aplicó la investigación bibliográfica obteniendo información sobre el tema, la investigación de campo para obtener información primaria a través de encuestas e investigación descriptiva para estructurar el documento de manera comprensiva, los resultados determinaron lo siguiente: que un 44% de la población de Tena siempre consume agua purificada no es ni el 50%, la mayoría de personas adquieren con periodicidad semanal (53%), que consumen los servicios de AQUAlife ocasionalmente, consideran la calidad del agua y también la calidad de servicio es buena, fijándose en la calidad del servicio, en su opinión un manual de servicio al cliente mejora la gestión, por lo que se concluyó que en general la empresa AQUAlife tiene poco interés en el cliente y también la calidad del producto no es muy apreciada; Se elaboró un manual de atención al cliente, mismo que debe ponerse en práctica e ir mejorando permanentemente. |
| Description: | The investigation proposed to create a Customer Service Manual for the company AQUAlife, from the canton Tena, Province of Napo, since the problem was identified that the owner put more emphasis on the marketing of the product and did not care about the customers, which is the most important for a company, in the methodology bibliographic research was applied to obtain information on the topic, field research to obtain primary information through surveys and descriptive research to structure the document in a comprehensive manner, the results determined the following: that a 44% of the population of Tena always consumes purified water, it is not even 50%, the majority of people purchase it on a weekly basis (53%), who consume water from AQUAlife occasionally, consider the quality of the water and also the quality of service is good, looking at the quality of the service, in their opinion a customer service manual improves management, so it was concluded that in general the AQUAlife company has little interest in the customer and also the quality of the product is not highly appreciated; A customer service manual was prepared, which must be put into practice and constantly improved. |
| URI: | http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/441 |
| ISSN: | ISTT-TIC-ADM-021-2024 |
| Appears in Collections: | ADMINISTRACIÓN |
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