MANUAL DE SERVICIO PARA LOS USUARIOS DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTES CENTINELA TENA DE LA CIUDAD DE TENA.

Abstract

El trabajo tuvo como objetivo la realización de un manual de servicio al usuario para la Cooperativa de Transporte Centinela del Tena, se utilizó herramientas para la recolección de datos y análisis como son: la entrevista estructurada, encuestas a los usuarios, describiendo a base de un enfoque cuantitativo, teniendo como método no experimental, exploratorio, descriptivo siendo herramientas absolutas para la recabación de información y encontrar las falencias internas, externas del lugar de investigación. Que el 52% utilizan diariamente el transporte Centinela del Tena, el 60% manifiestan que el servicio de la cooperativa satisface sus expectativas. Se identificó necesidades, los trabajadores han demostrado comportamientos, actitudes no deseadas en su puesto laboral, no tienen una guía administrativa que ayude a desarrollar relaciones humanas eficaces. En cuestión del uniforme un 56% usuarios manifiestan que mantiene una buena imagen personal para la prestación del servicio. Se concluye que existen deficiencias en la forma de conducción, cumplimientos de recorridos. Se obtuvo un 38% (143) usuario manifiesta que regularmente cumplen con los recorridos. Debido aquello se ha propuesto implementar un manual de servicio al usuario la misma que fortalecerá a la cooperativa y permitirá contrarrestar sus problemas, garantizando el buen servicio, la comunicación, las relaciones humanas.