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http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/287| Título : | LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIOS DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN ARCHIDONA, PROVINCIA DE NAPO. |
| Autor : | Salvador Morales, Angélica Daniela |
| Palabras clave : | Administración Personal Servicio Calidad Usuarios Investigación Plan Estrategia Mejoramiento |
| Fecha de publicación : | abr-2021 |
| Citación : | ISTT-TIC-ADECA-0051-2021; |
| Resumen : | La investigación se centró en determinar cómo influye la administración de personal administrativo en la calidad de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Archidona, institución pública que por su naturaleza tiene como actividad principal la atención a la ciudadanía, en base a lo cual se orientó la investigación en determinar las falencias de la institución con respecto a la calidad de servicio que se presta a los usuarios y a partir de ellas establecer una solución mediante la generación de estrategias enfocadas en mejoramiento del servicio a los usuarios. El aporte fundamental del trabajo parte de la información bibliográfica que contribuyó con conceptos relevantes que permiten la comprensión de la administración de personal, calidad y el servicio, como técnica principal de recolección de datos se aplicaron encuestas a los grupos de enfoque los cuales se conformaron de los funcionarios y los usuarios de la municipalidad, de esta manera se obtuvo información primaria que permitió identificar las áreas problemáticas en el servicio como: inexistencia de herramientas para la atención al usuario, falta de capacitación en atención y mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios, lo cual se ve reflejado en la insatisfacción de los usuarios quienes frente al cuestionamiento: ¿Usted como usuario cómo calificaría la atención brindada por parte de los funcionarios del GADM de Archidona?; se manifestaron de la siguiente manera: el 53% considera es regular, el 17% término medio, un 12% califica la atención como muy buena, mientras que un 10% como excelente y el 8% considera que la atención es mala. |
| Descripción : | The research focused on determining how the administration of administrative staff influences the quality of services of the Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Archidona, a public institution that by its nature has as its main activity the attention to citizenship, based on which the research in determining the shortcomings of the institution with respect to the quality of service provided to users and based on them to establish a solution through the generation of strategies focused on improving the service to users. The fundamental contribution of the work is based on the bibliographic information that contributed with relevant concepts that allow the understanding of the administration of staff, quality and service, as the main data collection technique, surveys were applied to the focus groups which were made up of officials and users of the municipality, in this way, primary information was obtained that allowed the identification of problem areas in the service such as: lack of tools for customer service, lack of training in care and mechanisms for measuring customer satisfaction. users, which is reflected in the dissatisfaction of users who, when faced with the question: How would you, as a user, rate the care provided by the Archidona GADM officials? They were manifested as follows: 53% consider it to be regular, 17% average, 12% rate the care as very good, while 10% as excellent and 8% consider the care to be poor. |
| URI : | http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/287 |
| Aparece en las colecciones: | OTRAS CARRERAS |
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