SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LAS VENTAS EN LA SOCIEDAD CIVIL HOTEL CRUSCASPI DE LA CUIDAD DE TENA.

Abstract

El decrecimiento sostenido del volumen de ventas de la Sociedad Civil Hotel Cruscaspi se revela en la actualidad como el principal obstáculo para alcanzar el objetivo de crecimiento financiero sostenible y sustentable proyectado por la empresa situación que se traduce en pérdidas económicas que afectan el desarrollo integral de la institución. Es de destacar que la disminución volumen de ventas se revela en la actualidad como la principal causa de cierre de instalaciones turísticas en el país, situación que se deriva de causas tales como la mala atención al cliente dada por la baja calidad del servicio, dirección administrativa empírica y deficiente control administrativo y financiero entre otras. La metodología utilizada en la investigación fue cuantitativa al aplicarse encuestas a los clientes de la Sociedad Civil Hotel Cruscaspi con el objetivo de evidenciar la calidad del servicio y su incidencia en las ventas, necesidades y nivel de satisfacción del cliente. Del mismo modo se hizo uso de los métodos analítico – sintético, analítico con la realización de la interpretación de la información recabada de forma tal de brindar respuesta efectiva a los objetivos a ser desarrollados de forma resumida y concreta, también se utilizó el método deductivo, con el objetivo de desarrollar el análisis y enfoque pormenorizado de los aspectos esenciales a ser desarrollados en la investigación. Los resultados obtenidos a partir del desarrollo del proceso investigativo evidencian un bajo nivel de desarrollo en el servicio al cliente situación que incide negativamente en el volumen de ventas y por consecuencia en la imposibilidad de lograr un desarrollo financiero sostenible para la institución. Se concluye a partir de los resultados derivados del proceso investigativo la inexistencia de acciones o estrategias de servicio a capacitaciones sistemáticas dirigido a los trabajadores de la institución con respecto a la importancia y necesidad de la mejora continua del servicio al cliente, además no se realizan evaluaciones sistemáticas de las quejas y sugerencias de los clientes con el objetivo de mejorar sus servicios de forma tal que puedan ser adoptadas acciones, políticas y estrategias que incidan positivamente en el desarrollo empresarial.