LA GESTIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO PICHINCHA SUCURSAL TENA PERÍODO 2018

Abstract

Mediante la investigación realizada en el transcurso de este trabajo se procedió a dar cumplimento a los objetivos, los mismos que están fundamentados en la resolución de la problemática denominada “La gestión de la cartera de créditos y su incidencia en la rentabilidad del Banco Pichincha, sucursal Tena”. Para la sustentación del primer objetivo se procedió a recabar información cualitativa y cuantitativa de fuentes oficiales en relación al tema. Posteriormente se dio cumplimiento al segundo objetivo desarrollando encuestas de campo aplicados a los clientes y agentes de crédito del Banco Pichincha agencia Tena, en donde se obtuvieron resultados significativos que permitieron determinar la falta de capacitación al personal bancario, esto ocasiona falta de información proporcionada a las áreas que se encuentran en el nivel superior perjudicando de esta forma el porcentaje de cumplimiento de metas y objetivos mensuales, de la misma manera en la tabulación se encontraron datos que permitieron conocer que los clientes realizan créditos constantemente pero no cumplen puntualmente con las cuotas de pago por diversas razones ajenas a la entidad bancaria afectando directamente a la cartera de créditos. Para poder obtener una solución al tema presentado se procedió a dar cumplimiento al tercer objetivo, en donde se planteó realizar el control interno y un plan de estrategias. Dentro del control interno aplicado a los procedimientos de la gestión de la cartera de créditos, se encontró que la entidad cumple a cabalidad con la implantación de normas, el manual de procedimientos y sistemas informáticos actualizados Customer relationship management (CRM), pero la falta de capacitación a los agentes de crédito no permite el desarrollo progresivo y eficiente para la óptima recuperación de la cartera vencida.