MANUAL DE CAPACITACIÓN CON APLICACIÓN DE INDICADORES PARA LOS SOCIOS DEL CENTRO DE TURISMO COMUNITARIO SHANDIA LODGE.

Abstract

El presente proyecto consiste en la implementación de un “Manual de Capacitación con aplicación de indicadores para los socios del Centro de Turismo Comunitario Shandia Lodge” en la parroquia Tálag, cantón Tena, provincia de Napo. El propósito es detectar sus falencias y mejorar la calidad del servicio. Para el cumplimiento del objetivo se aplicó el método cualitativo utilizando siete preguntas a 66 socios, la implementación de esta herramienta fortalece el conocimiento de los procesos de cada área y con ello permite a los socios trabajar de una manera coordinada e igualitaria logrando los objetivos propuestos. Se obtuvo como resultado que su temporada alta es en los feriados donde tienen una visita del 61% de recibimiento Turístico, y ofrece el 61% de buena atención al cliente, 76% de los socios piden ser capacitados, de una manera positiva ofrece el 61% de satisfacción de servicios prestados, que afirman el 53% en mejorar el servicio, el 91% piden que se implementen nuevos servicios y el mismo ofrece el 39% de equipamiento e instalaciones. Se espera de manera fructífera que este manual ayude a elevar los porcentajes positivos para este centro Turístico, por ende, se concluye que es necesario aplicar el diseñado de la investigación.