DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE CONTROL DE INCIDENCIAS  PARA EL ÁREA SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA  EMPRESA “FULL PC TECHNOLOGY” EN LA CIUDAD DE TENA.

Mastian Ahoña, Victor Hugo

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Mastian Ahoña, Victor Hugo	-
dc.date.accessioned	2022-10-19T15:46:15Z	-
dc.date.available	2022-10-19T15:46:15Z	-
dc.date.issued	2021-10	-
dc.identifier.uri	http://localhost:8080/jspui/handle/123456789/250	-
dc.description	This research work shows a process of analysis, design, development and deployment of a computer system in a web environment for the control of incidents, the same that allows the management of technical support services and customer registration, for the company " FULL PC TECHNOLOGY”. This system allows the automation of technical support services in an efficient way, improving the internal processes of the company, through the registration of clients and computer equipment. For the development of the system, the XP (Xtreme Programming) methodology was used. To obtain the user stories, an interview (Annex 2) was conducted within the company, which will include defining the processes that were sealed in the web computer system and prioritizing user stories, planning strategies, estimating risks and finally the time it would take to put the system into production. In the coding phase, an analysis of the framework for the implementation was carried out, for the persistence of the data, MySQL was used, and as a programming language PHP (hypertext preprocessor), it was used. Then it was proceeded to write the source code and interface design according to the required requirements. In the testing phase, the acceptance tests were executed, this type of procedure is fundamental for the XP methodology since it will evaluate the different tasks into which a user story is divided. Once concluded, the phases that make up the XP methodology proceeded with the implementation of the system, where, as prerequisites, XAMPP must be installed, which incorporates the MySQL database management system, Apache web server and the interpreters for the programming language. PHP, BOOTSTRAP design library and CODEIGNITER 3 which is the web development environment.	es
dc.description.abstract	En el siguiente trabajo se evidencia un proceso de análisis, diseño, desarrollo y despliegue de un sistema informático en un entorno web para el control de incidencias, el mismo que permite la gestión de servicios de soporte técnico y registro de clientes, para la empresa “FULL PC TECHNOLOGY”. El sistema en mención, permite la automatización de servicios de soporte técnico de una manera eficiente, mejorando los procesos internos de la empresa, mediante el registro de clientes y equipos informáticos. Para el desarrollo del sistema se utilizó la metodología XP (Xtreme Programming). Para la obtención de las historias de usuario se realizó una entrevista (Anexo 3) dentro de la empresa, la cual me permitió definir los procesos que se desarrolló en el sistema informático web y priorizar las historias de usuarios, planificar estrategias, estimar los riesgos y finalmente el tiempo que llevaría la puesta en producción del sistema. En la fase de codificación se realizó un análisis del marco de trabajo para la implementación, para la persistencia de los datos se utilizó MySQL (Sistema de gestión de bases de datos relacional), y como lenguaje de programación PHP (preprocesador de hipertexto), se procedió a escribir el código fuente y el diseño de interfaces de acuerdo a los requerimientos obtenidos. En la fase de pruebas, se ejecutó los test de aceptación, este tipo de procedimiento es fundamental para la metodología XP ya que permitió evaluar las diferentes tareas en las que se divide una historia de usuario. Una vez concluida, las fases que componen la metodología XP se procedieron con la implementación del sistema, donde para ello como prerrequisitos se debe tener instalado XAMPP que incorpora el sistema gestor de base de datos MySQL, servidor web Apache y los intérpretes para lenguaje de programación PHP, BOOTSTRAP librería de diseño y CODEIGNITER 3 que es el entorno de desarrollo web.	es
dc.language.iso	es	es
dc.relation.ispartofseries	ISTT-TIC-AS-0008-2021;	-
dc.subject	Desarrollo	es
dc.subject	Metodología XP	es
dc.subject	Historias de Usuario	es
dc.subject	Soporte Técnico	es
dc.title	DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE CONTROL DE INCIDENCIAS PARA EL ÁREA SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA “FULL PC TECHNOLOGY” EN LA CIUDAD DE TENA.	es
dc.type	Thesis	es
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